Foire Aux Questions
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables en France métropolitaine, selon le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost).
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine.
3. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne grâce à ce numéro.
4. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Chez Ronrona, nous étendons ce délai à 30 jours. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Certains produits (articles d’hygiène, consommables) peuvent être non retournables, cela est indiqué sur leur fiche.
5. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. L’adresse et les instructions de retour sont confirmées par e-mail.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et des prestataires conformes aux normes PCI DSS.
7. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont traitées en conformité avec le RGPD et ne sont jamais revendues. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression.
8. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez notre service client à contact@ronrona.com ou au +33 6 75 27 62 70. Une enquête est ouverte auprès du transporteur et, selon le cas, un remboursement ou un renvoi sera proposé.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
- Par e-mail : contact@ronrona.com
- Par téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Disponibilité : du lundi au samedi, 09h30 – 19h00 (fermé le dimanche et jours fériés)
Le délai moyen de réponse est de 24 à 48h ouvrables.
